Wie SOLIS mit der Auftragsabwicklung durch Salesupply den Konvertierungs- und Servicelevel steigerte.
Immer mehr Marken vollziehen den Übergang von einem reinen B2B-Einzelhandel zu einer Online-B2C-Organisation, darunter auch High-End-Marken wie Solis aus der Schweiz. Der Produzent von Spitzenprodukten Küchen- und Schönheitsgeräte begann vor vier Jahren mit der Umstellung. Daan de Jong, Global E-Commerce Manager bei Solis, erklärt die entscheidende Rolle, die Online-Marktplätze und insbesondere E-Commerce-Fulfillment für den Erfolg dieses Übergangs gespielt haben.
Start: ein einziger Marktplatz und das große Ganze
Solis begann mit Direktverkäufen an Verbraucher über Amazon, CDiscount (Frankreich) und Bol.com (Niederlande) und nutzte dabei die Fulfillment-Dienste dieser Online-Marktplätze. „Es geht darum, Schritt für Schritt Größe zu schaffen “, sagt Daan. „Am Anfang braucht man keine externen Spezialisten, sondern kann es selbst machen. Die wichtige Frage ist: Wo wollen Sie in fünf Jahren sein? “
Mit anderen Worten: Es ist von entscheidender Bedeutung, darüber nachzudenken, wo das Unternehmen in den nächsten fünf Jahren stehen möchte, ein Modell und eine Strategie dafür zu entwickeln, einschließlich der erforderlichen Investitionen in Software, Inhalte, Werbung, Service und Logistik.
Solis arbeitete zunächst nur mit den Fulfillment-Diensten der angeschlossenen Marktplätze. Nach einiger Zeit wuchs die Zahl der angeschlossenen Marktplätze deutlich und Solis hatte seine Organisation an das neue B2C-Modell angepasst. „Damals haben wir uns das aktuelle Setup genauer angeschaut“, erinnert sich Daan. „Wir konnten die Einnahmen und Kosten für jedes Produkt auf jedem Marktplatz vergleichen und es wurde klar, dass wir nicht einfach jedes Produkt über FbA oder ein gleichwertiges Produkt auf anderen Marktplätzen verkaufen konnten. Da musste sich etwas ändern, zumal wir wichtige Marktplätze wie Mediamarkt und Kaufland in Deutschland und Darty in Frankreich anbinden wollten, die keine eigenen Fulfillment-Dienste anboten.“
Vom Einzelhandels-Fulfillment zum E-Commerce-Fulfillment
Der damalige Lagerpartner von Solis war ein zuverlässiger B2B-Einzelhandelsspezialist. Ideal für die Annahme, Verarbeitung und den Versand von Paletten zu erschwinglichen Preisen. Allerdings ist das E-Commerce-Fulfillment direkt an den Verbraucher eine ganz andere Disziplin: Paletten vs. Pakete. Zunächst versuchten beide Unternehmen, es zum Laufen zu bringen: Der Partner verlängerte seine Cut-Off-Zeit und rekrutierte sogar ein neues Team für dieses Projekt. Allerdings erwies sich die Abhängigkeit vom Mobilfunkanbieter als Problem. „Vor zwei Jahren, während der Hauptferienzeit, war dieser Spediteur überlastet und – da wir keine Möglichkeit hatten, den Spediteur zu wechseln – konnten wir unsere Lieferversprechen
nicht einhalten. Zu diesem Zeitpunkt schloss Amazon während der Hochsaison unser FbM-Konto für ein paar Monate. In diesem Moment beschlossen wir, nach einem Fulfillment-Partner zu suchen, der auf E-Commerce-Fulfillment spezialisiert ist“, sagt Daan.
Reibungslose Integration rechtzeitig zur Hauptsaison
Solis konzentriert sich auf die Benelux-Länder, Deutschland und Frankreich als wichtigste Märkte. Das lokale Netzwerk und die Carrier-Verträge von Salesupply in diesen Märkten passten perfekt zusammen. Zudem passte die Größe beider Unternehmen gut zusammen: „Wir waren auf der Suche nach einem Partner, der groß genug, aber nicht zu groß war “, sagte Daan. „Ein Partner, dem wir genauso wichtig sind wie sie uns.“
Die Integration der Salesupply-Fulfillment-Plattform und des ERP-Pakets von Solis verlief reibungslos und die Einrichtung ging im Oktober 2022 in Betrieb. So blieb noch ein Monat Zeit, um die Einrichtung zu testen und zu verbessern, bevor die Hochsaison begann. Es war das erste Mal, dass Solis eine Hochsaison ohne Probleme überstanden hat. „Seit Beginn unserer Partnerschaft haben wir uns immer an die festgelegten Liefergrenzen jeder Online-Plattform gehalten “, sagt Daan. „Das ist besonders wichtig für Marktplätze, die mit Verwarnungen arbeiten. Diese Verwarnungen können zu einer vorübergehenden, sehr kostspieligen Sperrung Ihres Kontos führen.“
Optimierung des Marktplatz- und E-Commerce-Fulfillment-Ansatzes
Von Anfang an haben Solis und Salesupply zusammengearbeitet, um das E-Commerce-Fulfillment für Solis zu optimieren. Dies waren die wichtigsten Entwicklungen:
– Die Anzahl der von Solis und Salesupply gelieferten Produkte ist stetig gestiegen. „Für uns gibt es keine Diskussion über Bestseller, es ist sehr interessant, dass diese von den Marktplätzen gelagert und geliefert werden “, sagte Daan. „Abgesehen von diesen Bestsellern liefern wir immer mehr Produkte selbst aus. In erster Linie aus finanziellen Gründen, aber auch um die Kontrolle zu behalten und die organisatorische Komplexität zu reduzieren.“
– Erhöhen Sie die Annahmeschlusszeiten bis Mitternacht, was zu einer Steigerung von 25 %(!) auf niederländischen Marktplätzen führt
– Optimieren Sie den Massenbestand, um den Online-Lagerbestand um die Bestellungen zu erhöhen
– Um kostspielige Lagerrücksendungen zu vermeiden, werden alle Saisonprodukte von Solis durch Salesupply versandt.
Zukünftige Entwicklungen: Multi-Warehouse-Strategie
Derzeit wickelt Solis seine Abwicklung über eines der über 15 E-Commerce-Fulfillment-Zentren ab, die das internationale Fulfillment-Netzwerk von Salesupply bilden. Es wird
erwartet, dass bald ein Logistikzentrum in Frankreich folgen wird. „Mit einem Fulfillment-Partner wie Salesupply sind wir für die Zukunft gerüstet“, schließt Daan.