Fulfillment
Der moderne Einzelhandel wird vom Kundenerlebnis bestimmt. Die Kunden wechseln mühelos zwischen Online-Shops, Marktplätzen, sozialen Medien und physischen Geschäften und erwarten, dass alle Kanäle nahtlos zusammenarbeiten. Salesupply unterstützt Ecommerce-Marken und -Händler beim Aufbau effizienter omnikanaler Abläufe, die alle Vertriebs-, Marketing- und Logistikprozesse in einem einzigen System zusammenfassen. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung im Fulfillment und in der grenzüberschreitenden Logistik unterstützen wir Unternehmen dabei, ein konsistentes und zuverlässiges Kundenerlebnis an jedem Verkaufspunkt zu schaffen.
Unser Fulfillment-Netzwerk und unsere technologische Infrastruktur sind so konzipiert, dass sie sich reibungslos in alle wichtigen Plattformen integrieren lassen. Ganz gleich, ob du über deinen eigenen Webshop, Marktplätze wie Amazon oder eBay verkaufst oder stationäre Standorte führst, Salesupply sorgt dafür, dass Lagerbestände, Bestellungen und Kundendaten in Echtzeit synchronisiert werden. Dieser einheitliche Ansatz beseitigt die üblichen Barrieren zwischen den Kanälen und ermöglicht schnellere, genauere und skalierbarere Einzelhandelsabläufe.
Jeder Einzelhändler hat beim Management mehrerer Verkaufskanäle seine eigenen Bedürfnisse. Bei Salesupply kombinieren wir fortschrittliche Lagerverwaltungssysteme, Datentransparenz in Echtzeit und flexible Fulfillment-Prozesse, um eine Lösung zu schaffen, die zu deinem Geschäftsmodell passt. Bestellungen aus deinem Webshop, deinen Marktplatzkonten oder deinen Ladengeschäften werden zentral in unseren Fulfillment-Zentren bearbeitet und effizient nach deinen Servicelevels und Markenstandards versendet.
Unsere Logistikexperten helfen dir, jeden Schritt deines Fulfillment-Prozesses zu optimieren. Von der Auftragsverteilung und Bestandsoptimierung bis hin zur Verpackung und der Auswahl des Spediteurs sorgen wir dafür, dass deine Abläufe effizient und kostengünstig sind. Kunden profitieren von flexiblen Lieferoptionen wie Click and Collect oder Ship from Store, während unsere integrierten Retourenlösungen das Kundenerlebnis reibungsloser und transparenter machen.
Konsistenz ist der Schlüssel zum erfolgreichen omnikanalen Handel. Die Kunden erwarten genaue Produktinformationen, transparente Preise und den gleichen Service, egal ob sie online oder persönlich einkaufen. Die omnikanalen Lösungen von Salesupply machen dies möglich, indem sie deine Verkaufs- und Kundenservice-Daten in Echtzeit synchronisieren.
Unsere Systeme verbinden alle wichtigen Shop-Plattformen, ERP-Software und Lagerverwaltungssysteme in einem einzigen Ökosystem. So kannst du jede Bestellung, Lagerbewegung und Kundeninteraktion von einem zentralen Dashboard aus überwachen und verwalten. Wir arbeiten mit branchenführenden Systemen wie Shopware, Magento, Shopify, PrestaShop, Woocommerce sowie mit Marktplätzen wie Amazon, eBay, Kaufland, Otto und Zalando zusammen. Darüber hinaus integrieren wir nahtlos Buchhaltungs- und ERP-Tools wie Xentral, Exact, SAP und Oracle.
Dieses Maß an Integration bietet Einzelhändlern volle Kontrolle und Transparenz über alle Vorgänge. Sie reduziert den manuellen Aufwand, verhindert Unstimmigkeiten im Lagerbestand und stellt sicher, dass die Kunden immer das gleiche Erlebnis haben, egal wo sie mit deiner Marke interagieren.
Beim omnikanalen Verkauf geht es nicht nur darum, auf mehreren Plattformen präsent zu sein, sondern auch darum, diese Plattformen strategisch aufeinander abzustimmen. Salesupply hilft dir, deine Omnikanal-Strategie mithilfe von Kunden- und Verkaufsdaten zu verfeinern und die profitabelsten Kanäle für deine Marke zu identifizieren. Unsere Analysetools verfolgen das Kundenverhalten, das Kaufverhalten und die Konversionsraten in allen Vertriebsumgebungen.
Eine wirksame omnikanale Strategie geht über den Verkauf und das Fulfillment hinaus und umfasst das gesamte Post-Purchase-Erlebnis. Ein hervorragender Ecommerce-Kundendienst ist ein wichtiger Bestandteil dieser Reise und spielt eine Schlüsselrolle beim Aufbau von Vertrauen und langfristiger Loyalität. Salesupply verbindet alle Kommunikationskanäle über eine zentrale Plattform, die Kundendaten aus allen Quellen zusammenführt. So erhalten deine Support-Teams in Echtzeit Einblick in Bestellungen, Kaufhistorie und Service-Interaktionen.
Dieser Einblick in die Kundendaten schafft Möglichkeiten für eine stärkere Personalisierung und proaktiven Support. Deine Teams können wiederkehrende Probleme erkennen, die Kommunikation auf individuelle Vorlieben abstimmen und Kundenbedürfnisse vorhersehen, bevor sie entstehen. Außerdem erhältst du Einblicke in das Verhalten und die Zufriedenheit deiner Kunden und kannst so deine Servicequalität und das gesamte omnikanale Erlebnis kontinuierlich verbessern.
Egal, ob sich ein Kunde per E-Mail, Telefon, Live-Chat oder über soziale Medien meldet, er erhält an jedem Kontaktpunkt genaue und einheitliche Informationen. Unsere Service-Integrationen funktionieren nahtlos mit führenden Systemen wie Zendesk, Freshdesk, Greyhound, Gorgias und Gladly und unterstützen 26 Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch und Niederländisch. Diese vernetzte Umgebung beseitigt Datensilos, beschleunigt die Antwortzeiten und sorgt dafür, dass jede Anfrage schnell und professionell bearbeitet wird. So entsteht ein reibungsloses omnikanales Erlebnis, das die Beziehungen stärkt und eine dauerhafte Kundenbindung schafft.
Die globale Expansion des Einzelhandels erfordert eine Logistikinfrastruktur, die sowohl flexibel als auch zuverlässig ist. Das Fulfillment-Netzwerk von Salesupply erstreckt sich über mehrere internationale Standorte und ermöglicht es dir, deine Kunden schnell und kostengünstig über die Grenzen hinweg zu bedienen. Durch die Zentralisierung deiner omnichannel Logistik helfen wir dir, Versandwege zu minimieren, Kosten zu senken und weltweit ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten.
Unsere Technologie verbindet jeden Schritt des Prozesses, von der Auftragserfassung und Bestandsaktualisierung bis hin zur Integration von Spediteuren und Tracking-Benachrichtigungen. Die Kunden erhalten genaue Lieferinformationen und Echtzeit-Updates zum Auftragsstatus, während du den vollen Überblick über Leistung und Logistikdaten behältst. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz und fördert ein nachhaltiges Unternehmenswachstum.
Beim omnikanalen Handel geht es darum, ein konsistentes Markenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen, unterstützt durch intelligente Logistik und vernetzte Technologie. Die Fulfillment- und Einzelhandelslösungen von Salesupply vereinen alle Kanäle in einem effizienten und skalierbaren Ökosystem. Durch die Kombination von jahrzehntelanger Ecommerce-Erfahrung mit leistungsstarken Integrationen und datengesteuerten Erkenntnissen helfen wir dir, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und deine operative Leistung zu steigern.
Mit den omnichannel Fulfillment-Lösungen von Salesupply erreichst du deine Kunden dort, wo sie einkaufen. Unser Expertenteam hilft dir, eine Einzelhandelsstrategie zu entwickeln, zu implementieren und zu optimieren, die in jedem Markt messbare Ergebnisse liefert.
Die Umstellung erfordert ein einheitliches Datenmanagement, die Integration von Plattformen und eine zentralisierte Bestandskontrolle. Der Schlüssel dazu ist die Verbindung von ERP-, WMS- und OMS-Systemen, damit Bestands- und Auftragsdaten nahtlos zwischen den Kanälen fließen. Ein Fulfillment-Partner, der sich mit der Integration mehrerer Plattformen auskennt, beschleunigt diesen Prozess und minimiert gleichzeitig die Betriebsunterbrechungen.
Zu den größten Herausforderungen gehören Datensilos, eine uneinheitliche Bestandstransparenz und ein fragmentiertes Kundenerlebnis. Um diese zu überwinden, sind synchronisierte Technologiesysteme, Prozessautomatisierung und ein Logistiknetzwerk erforderlich, das flexibel genug ist, um Bestellungen aus verschiedenen Quellen effizient zu bearbeiten.
Durch die Synchronisierung von Preisen, Lagerbeständen und Bestelldaten stellen Marken sicher, dass ihre Kunden online, im Laden oder auf Marktplätzen das gleiche Erlebnis haben. Einheitliche Fulfillment-Prozesse beseitigen Unstimmigkeiten und stärken das Vertrauen in die Marke an allen Kontaktpunkten.
Der Echtzeit-Bestandsabgleich gewährleistet die Verfügbarkeit von Produkten und genaue Lieferzusagen. Sie verhindert Überverkäufe, ermöglicht ein dynamisches Auftragsrouting und erlaubt es Einzelhändlern, die wachsenden Kundenerwartungen an ein schnelles und flexibles Fulfillment zu erfüllen.
Zentralisiertes Fulfillment und Automatisierung reduzieren die manuelle Arbeit, konsolidieren den Bestand und optimieren den Versand aus dem nächstgelegenen Lager. Das senkt die Kosten, verbessert die Liefergeschwindigkeit und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategisches Wachstum zu konzentrieren, anstatt sich um die tägliche Logistik zu kümmern.