Für viele E-Commerce-Verkäufer bereitet der Gedanke an Retouren, insbesondere internationale E-Commerce-Retouren, echte Kopfschmerzen. Sie schmälern die Gewinnmargen und können logistischen und administrativen Aufwand verursachen. 

Es bedarf einer optimierten Politik und logistischen Umsetzung. Es erfordert die Schaffung von Prozessen, die einerseits für den Kunden transparent und andererseits für den Verkäufer umsetzbar sind. Deshalb ist die Optimierung einer Rückgaberichtlinie im internationalen E-Commerce, von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. 

Probleme im Zusammenhang mit den Rücksendebedingungen können zu Umsatzeinbußen führen 

Aus Kundensicht bedeutet das Einkaufen in Online-Shops, dass man auf die Möglichkeit, einen Artikel zu sehen, zu berühren und auszuprobieren, verzichtet und dafür andere Vorteile erhält, wie z. B. Bequemlichkeit, einen besseren Preis oder die Verfügbarkeit einer bestimmten Ware. Die Vorstellung, dass das Produkt möglicherweise nicht so aussieht wie erwartet oder beschädigt ankommt, weckt beim Kunden den Wunsch, genau zu wissen, wie der Shop seine Retouren und Rückerstattungen abwickelt. 

Probleme im Zusammenhang mit der Rückgaberichtlinie sind, laut einer Umfrage, der vierthäufigste Grund für den Abbruch des Einkaufswagens Umfrage von SendCloud und Nielsen im Jahr 2022  

Erstens schwächt eine unklare oder unflexible Rücksenderichtlinie im internationalen E-Commerce, das Vertrauen der Kunden, da sie die Gewissheit haben möchten, dass sie ein Produkt zurückgeben können, wenn sie unzufrieden sind. 

Zweitens erhöht es das wahrgenommene Risiko eines Kaufes, da Kunden befürchten, mit einem unbefriedigenden Produkt auf der Strecke zu bleiben. 

Verbraucher machen sich Sorgen um die Richtigkeit von Produktbeschreibungen, Fotos und Bewertungen, was zu Enttäuschungen bei der Lieferung führen kann. Darüber hinaus bestehen Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit des Online-Geschäfts selbst, insbesondere wenn es unbekannt ist oder keinen guten Ruf genießt. 

Außerdem besteht die Sorge, dass es bei Bedarf zu Schwierigkeiten beim Kundendienst kommen könnte. 

Insgesamt gehen Verbraucher bei Online-Einkäufen aufgrund der wahrgenommenen Risiken im Zusammenhang mit Produktqualität, Vertrauenswürdigkeit, Datensicherheit und Support nach dem Kauf mit Vorsicht vor.[Einde van tekstterugloop][Einde van tekstterugloop]Eine kundenfreundliche Rückgaberichtlinie ist entscheidend für die Kundenbindung und die Förderung von Wiederholungskäufen. 

Eine klare Rückgaberichtlinie erhöht die Kundenzufriedenheit 

Recherche zu den Rückgaberichtlinien von Online-Händlern zeigen, dass Kunden sehr zufrieden sind, wenn die Rückgabebedingungen und -verfahren klar und transparent sind, und daher eher zu einem Kauf neigen. 

Je höher der Wert eines Warenkorbs, desto größer ist der Wunsch des Verbrauchers nach einem reibungslosen After-Sales-Service inklusive Kundenbetreuung und Retourenmanagement. 

Für Käufer des Luxus- und Spezialsegments ist eine klare Rückgaberichtlinie besonders wichtig. 

Bei der Auswahl eines Einzelhändlers, legen Käufer Wert auf Rückgaberichtlinien, die Komfort und geldsparende Initiativen bieten. Eine einfach zu navigierende Online-Rücksendeplattform, vorgedruckte Rücksendeetiketten, die dem Karton beiliegen, die Möglichkeit, Artikel in einer Filiale zurückzugeben und vor allem der kostenlose Rückversand, sind Faktoren, die die Kaufabsicht steigern. 

Für Kunden, die grenzüberschreitend einkaufen, sind Transparenz und Vollständigkeit des Rückgabeverfahrens vielleicht sogar noch wichtiger. Verbraucher machen sich Sorgen über hohe Rücksendekosten. Sie befürchten, dass die Rücksendung der Produkte und die Rückerstattung ihres Geldes kompliziert sein werden und dass die Organisation von Ersatz und Reparatur möglicherweise nicht einfach ist. 

Wenn Sie also international lokalisierte Lösungen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie diese hervorheben. Wenn nicht, denken Sie darüber nach, sie anzubieten. 

E-Commerce-Rückgaberecht aus Sicht des Händlers 

Ein schlechtes Rückgaberecht kostet Umsatz, ein gutes Rückgaberecht kostet Geld – das könnten viele Online-Händler befürchten. Der Umgang mit den Produkten, deren Rücksendung an das Lager, das sich häufig im Ausland befindet, die Kommunikation mit den Kunden sowie die Verwaltung von Steuern und Wiederausfuhren in Nicht-EU-Ländern, können für Einzelhändler eine erhebliche Herausforderung darstellen. 

Das Verbraucherbarometer der Europäischen Kommission zeigt, dass Einzelhändler immer noch viele Hindernisse für den grenzüberschreitenden Verkauf sehen, darunter die Einhaltung unterschiedlicher Verbraucherschutzvorschriften, höhere Liefer- und Kundendienstkosten sowie höhere Kosten aufgrund der geografischen Entfernung. All diese Anliegen stehen in engem Zusammenhang mit dem Thema Retouren und Retourenmanagement. 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, mit (internationalen) Retouren umzugehen. DIese sind: 

Eigene Retourenabwicklung 

Größere Player wie ASOS UK und ModCloth – beides Modeverkäufer, die naturgemäß mit einer hohen Anzahl von Artikelretouren konfrontiert sind – haben ihre Retouren „in-sourced“. ASOS hat ein Netzwerk von Vertriebszentren auf der ganzen Welt aufgebaut, um Retouren effektiver zu verwalten, während ModCloth von seinen US-Vertriebszentren aus operiert. 

Outsourcing internationaler Retouren an einen internationalen Logistikdienstleister oder einen lokalen Partner 

Viele Einzelhändler, die an ein internationales Publikum verkaufen, nutzen Drittanbieter wie Salesupply, um Kundenretouren abzuwickeln. 

Das deutsche Zalando verfügt über drei Logistikzentren in Deutschland und nutzt einen großen internationalen Logistikpartner, DHL, für die kostenlose Lieferung und kostenlose Retoure in seinen 14 europäischen Zielmärkten. 

Für kleinere Unternehmen kann hier die Zusammenarbeit mit einem kleineren oder spezialisierteren lokalen Partne,r für das Retourenmanagement, eine Lösung sein: Die Kunden können ihre unerwünschte Ware an eine lokale Adresse im eigenen Land zurückschicken. Der Verkäufer kann wählen, ob er ein Etikett für den kostenlosen Rückversand beifügt oder den Verbraucher die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen lässt, da es sich um einen lokalen Versand handelt, der kosteneffizient ist. Salesupply oder ein anderer Partner vor Ort, kümmert sich dann um die Retoure und erledigt alle notwendigen administrativen Schritte. Rücksendungen an das Auslandslager des Verkäufers werden gebündelt, um die Kosten zu senken. 

Durch die Auslagerung Ihrer internationalen Retourenprozesse können Sie eine Reihe von Vorteilen nutzen, die das Erlebnis Ihrer Kunden verbessern und Ihre Abläufe optimieren: 

Optimierte internationale Retouren 

Einer der herausragenden Vorteile der Partnerschaft mit Salesupply, ist die Möglichkeit, Kunden eine lokale Rücksendeadresse in 17 verschiedenen Ländern anzubieten. Durch die Präsenz vor Ort können Kunden ihre Artikel bequem an einen nahegelegenen Ort zurückschicken, was den Rückgabeprozess vereinfacht und den mit internationalen Rücksendungen verbundenen Aufwand reduziert. Dieser lokalisierte Ansatz trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -treue bei, da er Ihr Engagement für ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis darstellt. 

Effiziente internationale Logistik 

Die Verwaltung der internationalen Retourenlogistik kann für Online-Händler komplex und zeitaufwändig sein. Bei Salesupply können Sie sich auf unsere Expertise in der Abwicklung der Retourenlogistik in ganz Europa, den USA und China verlassen. 

Unser robustes Netzwerk und optimierte Prozesse stellen sicher, dass Retouren unabhängig vom Standort des Kunden, schnell und korrekt bearbeitet werden. Wenn Sie Ihre internationale Retourenlogistik Salesupply anvertrauen, können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig die Komplexität grenzüberschreitender Retouren in kompetente Hände legen. 

Automatisierung und nahtlose Integration 

Salesupply bietet eine Plug-and-Play-Integration, die das Retourenmanagementsystem nahtlos in Ihr aktuelles Setup integriert. Die gleiche fließende Integration ist jetzt für die kürzlich integrierte All-in-One-Retourenplattform Returnless verfügbar. 

Diese optimierte Integration minimiert Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs und ermöglicht Ihnen, die Vorteile ihrer Dienste schnell und ohne großen Implementierungsaufwand zu nutzen. Die benutzerfreundliche Integration von Salesupply ermöglicht es Ihnen, Ihren Retourenprozess zu optimieren, ohne Zeit oder Ressourcen zu opfern. 

Umfassende Verarbeitungsdienstleistungen 

Bei Rücksendungen geht es oft um mehr als nur um die Annahme von Rücksendungen und die Rückerstattung von Produkten. Die Retourenzentren von Salesupply bieten umfassende Bearbeitungsdienste, einschließlich Lagerung, Prüfung, Aufarbeitung und sogar Vernichtung zurückgegebener Produkte. 

Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht es Ihnen, den Wert zurückgegebener Artikel wiederherzustellen und Verluste zu minimieren. Durch die Auslagerung dieser arbeitsintensiven Aufgaben an Salesupply, können Sie Ihre Abläufe rationalisieren, Kosten senken und sich auf die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren. 

Verbessertes Kundenerlebnis 

Im Mittelpunkt eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts steht die Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit. Durch die Partnerschaft mit Salesupply können Sie das Erlebnis Ihrer Kunden durch einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess deutlich verbessern. Mit lokalen Rücksendeadressen, sofortigen Rückerstattungen und einem problemlosen Erlebnis werden sich Ihre Kunden während ihrer gesamten Einkaufsreise wertgeschätzt und unterstützt fühlen. Positive Erfahrungen steigern die Kundenbindung und führen zu Wiederholungskäufen und einer stärkeren Markenbekanntheit. 

Wenn Sie mehr über uns erfahren und sehen möchten, ob wir zusammenpassen, kontaktiere uns heute

Best Practices für Rückgaberichtlinien im internationalen E-Commerce 

Allerdings gibt es bei der Entwicklung einer internationalen Rückgaberichtlinie im E-Commerce mehrere Best Practices, die Sie berücksichtigen können, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Rückgabeprozess zu optimieren. 

Eine klare und transparente Kommunikation ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Rückgaberecht im internationalen E-Commerce. Kommunizieren Sie Ihre Rückgabebedingungen klar und deutlich auf Ihrer Website und stellen Sie sicher, dass sie leicht zu finden und zu verstehen sind. Verwenden Sie eine klare Sprache und geben Sie Informationen zu Rückgabefristen, berechtigten Produkten, Zustandsanforderungen und etwaigen damit verbundenen Gebühren an. 

Die Anpassung Ihrer Rückgaberichtlinien an lokale und bundesstaatliche Gesetze und Vorschriften ist für den internationalen E-Commerce von entscheidender Bedeutung. Informieren Sie sich über die örtlichen Verbraucherschutzgesetze in jedem Zielland und halten Sie diese ein, um sicherzustellen, dass die Rückgaberichtlinien Ihres E-Commerce-Shops den gesetzlichen Anforderungen entsprechen. 

Ein guter Anfang ist die Suche nach einer guten Vorlage für E-Commerce-Rückgaberichtlinien in einem Shop, der auf demselben Markt verkauft wie Sie. 

Beachten Sie auch, dass Sie eine klare Rückerstattungsrichtlinie festlegen müssen. Zum Beispiel, wann und wie sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, ob Sie eine Gutschrift anstelle von Bargeld anbieten usw. Insbesondere, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. 

Indem Sie für internationale Bestellungen verlängerte Rückgabefristen wie 30, 60 oder 90 Tage anbieten, bieten Sie Ihren Kunden außerdem die Flexibilität, die sie für die Veranlassung von Rücksendungen benötigen. Die Bereitstellung mehrerer Rückgabeoptionen, wie zum Beispiel vorfrankierte Rücksendeetiketten oder lokale Abgabestellen, vereinfacht den Rückgabeprozess für Online-Käufer und verbessert ihr Erlebnis mit Ihrem internationalen E-Commerce-Geschäft. 

Darüber hinaus kann die Bereitstellung eines reaktionsschnellen Kundensupports über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat oder Telefon alle Bedenken und Fragen im Zusammenhang mit Ihren Rückgabebedingungen im internationalen E-Commerce beantworten. 

Die schnelle und effektive Abwicklung von Rückerstattungen, sei es in bar oder per Gutschrift, unter Berücksichtigung internationaler Versandkosten, ist ein Beweis für Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit. Durch die regelmäßige Überprüfung und Verbesserung Ihrer Rückgaberichtlinien im internationalen E-Commerce können Sie das Kundenerlebnis optimieren und Vertrauen bei Ihrem globalen Publikum aufbauen. 

Abschluss 

Der Retourenversand ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für den internationalen Online-Handel und die Kundenbindung. Kunden beziehen die Rückgabebedingungen in ihre Kaufentscheidung ein und das Rückgabeerlebnis ist ein wichtiger Teil des Eindrucks, den der Händler beim Käufer hinterlässt. 

Für Einzelhändler erfordern internationale Retouren ein hohes Maß an strategischer Planung, um die Kosten zu minimieren, das Vertrauen und den Komfort für den Kunden zu maximieren und das gesamte Projekt im Hinblick auf die Rentabilität umsetzbar zu machen. 

Die Entscheidung, ob Retouren intern abgewickelt und verwaltet werden oder an einen zentralen Logistikdienstleister oder einen lokalen Partner ausgelagert werden, hängt von der Größe des internationalen E-Commerce-Geschäfts eines Unternehmens und den verfügbaren Ressourcen ab. 

Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, welche Option für Ihren Online-Shop die beste ist, Schicken Sie uns eine Nachricht und nehmen Sie Kontakt mit uns aufmit einem unserer internationalen E-Commerce-Fulfillment-Experten. 

Denken Sie daran, eine Retourenplattform zu integrieren? Jetzt ist der richtige Zeitpunkt. Kontaktieren Sie uns vor dem 8. Juli 23 und wir übernehmen die Einrichtungskosten.