Retouren sind eine Herausforderung im E-Commerce, insbesondere für Einzelhändler und Marken, die grenzüberschreitend verkaufen. Höhere internationale Rücksendekosten, vermehrte Anfragen beim Kundenservice bezüglich Rückerstattungen und ein geringeres Verbrauchervertrauen tragen alle zu niedrigeren Conversion Rates bei. Diese Herausforderungen belasten die Ressourcen und wirken sich auf den Gesamtumsatz aus.
Salesupply hat eine internationale Retourenlösung entwickelt, die den Prozess vereinfacht, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kosten optimiert.
Die Auswirkungen schneller und reibungsloser Retouren im E-Commerce
Ein schneller und reibungsloser Retourenprozess ist nicht mehr nur ein nettes Extra – er ist ein wichtiger Faktor, der sich auf die Conversion Rates und die Kundentreue auswirken kann. Untersuchungen zeigen, dass Kunden eher bei Einzelhändlern einkaufen, die eine problemlose Rückgabemöglichkeit anbieten, und dass diejenigen, die eine schnelle und zuverlässige Retourenabwicklung erleben, eher wieder bei ihnen einkaufen.
Eine solche problemlose und schnelle Lösung für die effiziente Abwicklung internationaler Retouren bereitzustellen, ist jedoch nach wie vor eine Herausforderung. Hier bietet Salesupply Unterstützung.
Unsere internationale Retourenlösung befasst sich mit den häufigsten Problemen bei globalen E-Commerce-Retouren. Durch die Nutzung unseres wachsenden Netzwerks von 18 lokalen Retouren-Hubs in Schlüsselmärkten auf drei Kontinenten bieten wir Einzelhändlern einen kostengünstigen, zuverlässigen und vollständig verwalteten Retourenprozess.
Hauptvorteile der internationalen Retourenlösung
1. Verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere Conversion Rates
Durch das Angebot einer lokalen Rücksendeadresse und eines schnellen, unkomplizierten Rücksendeprozesses bauen Einzelhändler Vertrauen bei ihren Kunden auf. Dies verbessert das Einkaufserlebnis insgesamt und trägt zu höheren Conversion Rates bei.
2. Geringere Kosten durch Konsolidierung
Anstatt einzelne Rücksendungen pro Kunde zu bearbeiten, konsolidiert Salesupply die Retouren in lokalen Hubs und versendet sie in großen Mengen an den Einzelhändler zurück. Dadurch werden die Kosten für den Rückversand erheblich gesenkt.
3. Schnellere Bearbeitung von Rückerstattungen
Kunden erwarten bei der Rücksendung von Produkten eine schnelle Rückerstattung. Mit unseren lokalen Retouren-Zentren müssen zurückgesendete Artikel nicht sofort in das Heimatland des Einzelhändlers zurückgeschickt werden. Stattdessen werden sie vor Ort entgegengenommen, sodass Einzelhändler Rückerstattungen innerhalb von 48 Stunden ausstellen können. Dadurch wird die Belastung des Kundenservice durch Anfragen wie „Wo ist meine Rückerstattung?“ reduziert.
4. Konform mit Marktplätzen
Der Verkauf auf Marktplätzen wie Amazon ist mit strengen Rückgabebestimmungen verbunden. Viele Marktplätze, darunter Amazon (UK & Deutschland), verlangen von Verkäufern, dass sie eine lokale Rücksendeadresse angeben. Das Netzwerk von Salesupply stellt die Einhaltung der Marktplatzbestimmungen sicher, indem es lokale Retouren-Hubs in den wichtigsten E-Commerce-Märkten anbietet.
5. Marken-Retourenportal: Ideal für CX und Dateneinblicke
Unser Retourenportal mit eigenem Branding ermöglicht es Einzelhändlern, ein vollständig maßgeschneidertes Retourenerlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Das Portal ermöglicht es Kunden, Retouren online zu initiieren, Rücksendegründe auszuwählen und sogar Fotos von beschädigten Produkten hochzuladen, wodurch Einzelhändler wertvolle Einblicke in Retourentrends erhalten.
Flexible Retourenlösungen, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind
Nicht alle Einzelhändler haben die gleichen Retourenbedürfnisse. Deshalb bietet Salesupply drei flexible Retourenmodelle an:
1. Full-Service Retourenabwicklung
Für Einzelhändler, die eine unkomplizierte Lösung suchen, verwaltet diese Lösung den gesamten Retourenprozess. Dazu gehört die Annahme von zurückgesendeten Artikeln an lokalen Hubs, die Überprüfung der Verpackung und des Produktzustands (mit Optionen zur Aufarbeitung, Reparaturen oder Recycling), die Protokollierung von Retourendaten zur Nachverfolgung und Analyse, die Konsolidierung von Sendungen für kostengünstige Retouren und die Bereitstellung detaillierter Berichte für das Bestandsmanagement.
2. Einfache Retouren-Konsolidierung
Für Einzelhändler, die die Retourenabwicklung intern übernehmen möchten, bietet dieses kostengünstige Modell die Annahme von Retouren in lokalen Hubs, das Belassen der Produkte in ungeöffneter Verpackung und das Umverpacken in Großsendungen. Retouren werden in einem vom Händler gewünschten Rhythmus an den Einzelhändler zurückgesendet.
3. Retourenportal mit Markenbranding
Diese digitale Lösung kann allein oder in Kombination mit unseren physischen Retourenservices genutzt werden. Sie bietet ein vollständig gebrandetes Retourenerlebnis für Kunden, automatisierte Retourenverfolgung und Einblicke sowie flexible Zahlungsoptionen (kostenlose Retouren, vom Kunden bezahlte Retouren oder geteilte Kosten). Durch die Bereitstellung von Echtzeit-Retourenverfolgung reduziert das Portal Kundenanfragen und bietet gleichzeitig wertvolle Analysen, um Produktlisten zu optimieren und Retouren zu minimieren.
Eine einheitliche globale Retourenlösung
Die Verwaltung internationaler Retouren über mehrere Dienstleister hinweg kann komplex sein. Salesupply vereinfacht diesen Prozess, indem es eine zentrale, globale Lösung anbietet. Anstatt sich mit unterschiedlichen Retourenrichtlinien und fragmentierter Logistik auseinanderzusetzen, profitieren Einzelhändler von einem zentralisierten Ansatz. Mit einer Rechnung für alle Retourenstandorte, einem dedizierten Kundenbetreuer für alle retourenbezogenen Anfragen und einem standardisierten Retourenprozess über alle Märkte hinweg können Einzelhändler ihre Abläufe optimieren und sich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren, statt sich mit der Retourenlogistik auseinanderzusetzen.
Optimieren Sie Ihre Retouren mit Salesupply
Im heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt ist eine effiziente internationale Retourenabwicklung nicht nur ein Vorteil – sie ist eine Notwendigkeit. Mit der umfassenden Lösung von Salesupply können Einzelhändler Kosten senken, Conversion Rates steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Salesupply Ihre Retouren optimieren kann? Kontaktieren Sie uns noch heute, um loszulegen!
