Kundenservice
Frankreich ist ein Markt, auf dem Kunden Klarheit, Einfühlungsvermögen und Raffinesse erwarten – auch online. Um erfolgreich zu sein, braucht deine Marke mehr als nur übersetzte Skripte. Du brauchst einen echten Kundenservice auf Französisch, der von Muttersprachlern angeboten wird, die wissen, wie man auf französische Art mit Kunden in Kontakt tritt.
Mit dem Outsourcing des französischen Kundenservice von Salesupply interagieren deine Kunden mit erfahrenen, muttersprachlichen Agenten, die es verstehen, Professionalität und Herzlichkeit in Einklang zu bringen. Wir helfen dir dabei, einen konsistenten, hochwertigen Support anzubieten, der Vertrauen, Loyalität und langfristige Beziehungen aufbaut.
Ganz gleich, ob deine Kunden in Frankreich oder Belgien ansässig sind, unsere französischsprachigen Kundensupport-Teams sorgen dafür, dass jede Interaktion deine Markenstimme widerspiegelt und den lokalen Erwartungen entspricht.
→ Lass uns darüber reden, wie französischsprachiger Support dein Kundenerlebnis verbessern kann.
Unsere Teams bestehen ausschließlich aus Muttersprachlern und sind darin geschult, mit der Empathie, dem Tonfall und der Formalität zu kommunizieren, die französische Kunden schätzen. Ob es sich um einen Luxuskauf oder eine kurze Frage zur Lieferung handelt, unsere Mitarbeiter bieten einen Service, der sich natürlich und authentisch lokal anfühlt.
→ Fang klein an mit ein paar französischsprachigen Mitarbeitern und skalier, wenn du wächst.
Von Mode und Luxusgütern bis hin zu Kosmetik, Wohnen und Lebensstil sowie Unterhaltungselektronik – unsere französischen Kundenservice-Teams wissen, wie E-Commerce-Kunden denken und was sie erwarten.
Wir kümmern uns um alles, von Retouren und Rückerstattungen bis hin zu detaillierten Lieferinformationen, und stellen sicher, dass deine Kunden zeitnahen, präzisen und zuvorkommenden Support erhalten, der zum Stil deiner Marke passt.
Mit unserem Modell kannst du den Support während der Hauptverkaufszeiten wie Les Soldes, Black Friday oder Weihnachten ganz einfach skalieren. Du zahlst nur für die Ereignisse, die tatsächlich stattfinden – ohne Fixkosten und ohne komplizierte Einstellprozesse.
Das Vertrauen deiner Kunden ist genauso wichtig wie ihre Zufriedenheit. Deshalb halten wir uns strikt an die EU-Datenschutzstandards (DSGVO) und sorgen für umfassende Sicherheit und Compliance über alle Kanäle hinweg.
Die Auslagerung Ihres französischsprachigen Kundenservice bietet Ihnen folgende Vorteile:
Egal, ob du Inbound-Kanäle, KI-gestützten Support oder vollständiges omnikanal-Outsourcing benötigst, unsere Lösungen passen sich deinen Zielen an. Wir arbeiten direkt in deinen Systemen und bieten dir die Flexibilität, dich an die Entwicklungen deines Marktes anzupassen.
→ Lass uns einen auf dein Unternehmen zugeschnittenen französischen Kundenservice aufbauen.
Französische Verbraucher legen Wert auf klare Kommunikation und zeitnahe Antworten – egal ob per E-Mail, Chat oder Telefon. Deshalb bieten wir ein Multichannel-Setup, mit dem deine Kunden dich auf die von ihnen bevorzugte Weise erreichen können:
Unsere französischsprachigen Kundensupport-Teams sorgen für Konsistenz über alle Kanäle hinweg und verbinden Effizienz mit der menschlichen Note, die Markentreue schafft.
Ja. Unsere französischsprachigen Mitarbeiter werden während der Einarbeitung geschult, um euren Tonfall, eure Terminologie und eure Markenpersönlichkeit zu übernehmen. Wir erstellen gemeinsam Skripte und Antwortrichtlinien, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion so wirkt, als käme sie direkt von eurem Team.
Auf jeden Fall. Unsere Teams sind E-Commerce-Spezialisten, die sich mit Retouren, Rückerstattungen, Umtausch und Sendungsverfolgung auskennen. Sie verstehen auch die Erwartungen französischer Kunden, insbesondere in den Bereichen Mode, Luxus, Kosmetik und Wohnen, wo Servicequalität entscheidend ist.
Ja, Skalierbarkeit ist in unserem Modell integriert. Ob Sommer- oder Winterschlussverkauf, Black Friday oder Weihnachten – wir können eure französischsprachige Supportkapazität schnell erhöhen und dabei schnelle Antworten und eine exzellente Servicequalität gewährleisten.
Ja. Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Tools wie Zendesk, Gorgias und Freshdesk. Von Anfang an richten wir uns nach Ihren KPIs – einschließlich Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und Lösungsquoten – und bieten Ihnen vollständige Transparenz und Kontrolle über die Leistung.