Kundenservice
Englisch ist die Sprache des globalen Handels – und dein Kundenservice sollte das widerspiegeln. Ganz gleich, ob du Kunden in Großbritannien, Irland, den USA oder auf internationalen Märkten bedienst, ein professioneller Kundenservice in englischer Sprache ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit.
Mit dem Outsourcing des englischen Kundenservice von Salesupply bekommst du Zugang zu muttersprachlichen Agenten, die nicht nur die Sprache verstehen, sondern auch die kulturellen Nuancen, die die Erwartungen der Kunden prägen. Von Tonfall und Wortschatz bis hin zu regionalen Umgangsformen – unsere Teams führen Gespräche, die persönlich, natürlich und markengerecht sind.
Unsere Mitarbeiter sind Muttersprachler aus Großbritannien, Irland und anderen englischsprachigen Märkten. Sie wissen, wie sie Tonfall und Wortschatz an ein internationales Publikum anpassen müssen – von amerikanischem bis britischem Englisch –, damit jede Interaktion professionell und authentisch wirkt.
→ Beginne mit einem kleinen englischsprachigen Team und erweitere es, wenn dein Unternehmen wächst.
Wir sind auf Kundenservice für den Online-Handel spezialisiert. Egal, ob deine Marke Mode, Wohnen & Leben, Beauty, Lifestyle oder Elektronik verkauft, unsere Mitarbeiter kümmern sich effizient und mit Einfühlungsvermögen um Retouren, Rückerstattungen, Produktanfragen und Versandprobleme.
Jedes Teammitglied wird geschult, deinen Tonfall und Kommunikationsstil zu übernehmen, damit deine englischsprachigen Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg ein einheitliches, markengerechtes Erlebnis genießen.
Der globale Einzelhandel schläft nie – und dein Kundenservice auch nicht. Mit unserem Pay-per-Use-Modell kannst du während Spitzenzeiten wie Black Friday, Cyber Monday oder Boxing Day problemlos skalieren, ohne zusätzliches Personal einstellen oder schulen zu müssen.
Die Datensicherheit deiner Kunden hat für uns oberste Priorität. Salesupply hält alle relevanten regionalen und internationalen Datenschutzbestimmungen ein und stellt sicher, dass jede Konversation und Transaktion strengen Datenschutzstandards entspricht.
Die Auslagerung Ihres englischsprachigen Kundenservice gibt Ihrem Unternehmen die Flexibilität, schneller und intelligenter zu wachsen. Sie können:
Egal, ob du Teilzeitbetreuung, vollständiges omnikanales Management oder einen englischsprachigen Support rund um die Uhr benötigst, Salesupply passt sich deinen Anforderungen an und lässt sich nahtlos in deine Systeme und Arbeitsabläufe integrieren.
Englischsprachige Kunden erwarten schnelle Antworten und einen konsistenten Service – über alle Kanäle und Zeitzonen hinweg. Unsere englischsprachigen Kundensupport-Teams bieten ein nahtloses, einheitliches Erlebnis, egal wo deine Kunden Kontakt aufnehmen:
Wir integrieren uns direkt in deine Helpdesk-Plattformen und behalten den Ton deiner Marke in jeder Unterhaltung bei. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, höhere Zufriedenheit und stärkere Loyalität deiner globalen englischsprachigen Zielgruppe.
→ Entdecke, wie mehrsprachiger omnikanaler Support dein internationales Wachstum fördern kann.
Ja. Unsere englischsprachigen Mitarbeiter sind darauf geschult, ihren Kommunikationsstil an die Stimme deiner Marke anzupassen – egal, ob du formelle Professionalität, zugängliche Freundlichkeit oder einen auf bestimmte Regionen zugeschnittenen Ton benötigst. Während der Einarbeitung erstellen wir Markenrichtlinien, um die Konsistenz aller Interaktionen sicherzustellen.
Auf jeden Fall. Unsere Teams sind E-Commerce-Experten. Sie bearbeiten Retouren, Rückerstattungen, Produktfragen und Logistik schnell und sorgfältig. Dank ihrer Erfahrung in verschiedenen Kategorien – darunter Mode, Beauty, Wohnen und Elektronik – erhalten deine Kunden sofort die richtige Hilfe.
Ja. Skalierbarkeit ist eine unserer Kernkompetenzen. Wir können Ihrem Team während saisonaler Spitzenzeiten schnell geschulte englischsprachige Mitarbeiter hinzufügen und so auch bei hohem Aufkommen schnelle Reaktionszeiten und ein hohes Serviceniveau gewährleisten.
Ja. Wir integrieren uns direkt in Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Gladly und Salesforce. Vom ersten Tag an richten wir uns nach Ihren KPIs – wie Reaktionszeit, Lösungsquote und Kundenzufriedenheit (CSAT) – und bieten transparente Berichte, damit Sie die Leistung zuverlässig überwachen können.