Kundenservice
Einen Shop auf Amazon zu betreiben, erfordert mehr als nur die Verwaltung von Angeboten und das Fulfillment von Bestellungen. Die Beantwortung von Käufernachrichten, die Bearbeitung von Retouren, das Lösen von Beschwerden und die Aufrechterhaltung perfekter Bewertungsergebnisse – all das kostet Zeit und Energie. Und wenn du versuchst zu skalieren, werden diese täglichen Supportaufgaben schnell zu einem Engpass.
Unsere Outsourcing-Lösungen für den Amazon Kundenservice sind speziell für Verkäufer wie dich entwickelt worden. Egal, ob du einen kleinen Marktplatz betreibst oder eine globale Multichannel-Marke skalierst, wir bieten dir die Mitarbeiter, Prozesse und Erfahrung, um den Kundenservice zu entlasten und Amazon und deine Kunden zufrieden zu stellen.
Jeder Amazon-Verkäufer weiß: Reaktionszeit und Servicequalität wirken sich direkt auf deine Leistung und deinen Erfolg auf dem Marktplatz aus. Die Auslagerung deines Kundensupports gibt dir Sicherheit und die Freiheit, dich auf dein Wachstum zu konzentrieren.
Du profitierst von:
Im Gegensatz zu gewöhnlichen Call Centern arbeiten wir ausschließlich mit Ecommerce-Marken und Marktplatz-Verkäufern zusammen. Das bedeutet, dass wir die Dringlichkeit, den Ton und die Erwartungen der Amazon-Käufer verstehen und entsprechend handeln.
Wir haben uns auf den Support von Amazon-Verkäufern spezialisiert. Unsere Agenten kennen die Regeln der Plattform, die Richtlinien, das Kundenverhalten auf globalen Marktplätzen und die Richtlinien deiner Marke.
Erreiche Kunden auf der ganzen Welt mit Agenten, die deinen Kunden in 27 Sprachen helfen können, besonders wenn du in den USA oder Europa verkaufst.
Wir verwalten deinen Kundensupport über Amazon Seller Central, Käufernachrichten-Tools oder integrierte CRM-Systeme. Keine zusätzliche Arbeit für dich.
Verpasse nie eine Nachricht, eine Rückgabeanfrage oder eine Kundenbeschwerde. Unser Team ist online, wenn deine Kunden da sind, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Deine Kunden werden den Unterschied nicht bemerken. Wir passen den Tonfall, die Richtlinien und das Produktwissen deiner Marke an. Alles wird unter dem Namen deiner Marke und in deinem Tonfall erledigt. Für deine Kunden ist es, als würden sie direkt mit dir sprechen, nur viel schneller.
Die Amazon-Kunden von heute melden sich nicht nur über Seller Central, sondern auch über E-Mail, soziale Medien, Live-Chat auf Marken-Websites und sogar über Messaging-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger. Unser omnikanaler Amazon-Support stellt sicher, dass du an allen wichtigen Kontaktpunkten vertreten bist. Wir zentralisieren die Kommunikation von Amazons Käufer-Verkäufer-Nachrichten, direkten E-Mails, sozialen DMs – die gesamte Kommunikation in einem Team
Egal, ob es sich um eine Produktfrage auf Instagram oder eine Retourenanfrage über den Chat auf deiner Website handelt, unser Team reagiert schnell und einheitlich und nutzt einheitliche Workflows, damit dein Service über alle Kanäle hinweg nahtlos funktioniert.
Überlass uns deinen Kundensupport, damit du dich auf das Wachstum deines Amazon-Geschäfts konzentrieren kannst.
Unsere Kunden reichen von agilen Ecommerce-Unternehmen bis hin zu schnell wachsenden internationalen Webshops und haben alle ein gemeinsames Ziel: einen besseren Kundenservice zu bieten, ohne ihre internen Teams zu überfordern.
Wir unterstützen:
Unabhängig von deiner Größe oder Produktkategorie, wenn du den Kundenservice von Amazon auslagern möchtest, helfen wir dir, schnellen, professionellen und konsistenten Support zu leisten, ohne ein Vollzeitteam einzustellen.
Ja, unsere Agenten sind darin geschult, ihre Sprache und ihren Tonfall so anzupassen, dass sie deine Marke widerspiegeln, auch innerhalb der von Amazon vorgegebenen Grenzen. Während des Onboardings legen wir Tonrichtlinien und produktspezifische Vorlagen fest, um eine konsistente, markengerechte Kommunikation mit deinen Kunden zu gewährleisten. Jede Nachricht unterstützt deinen Ruf und entspricht gleichzeitig den Richtlinien von Amazon.
Auf jeden Fall. Unsere Agenten kennen die gesamte Kundenreise von Amazon, von Bestellanfragen und Retouren bis hin zu Streitfällen und Reklamationen. Sie sind darauf geschult, Probleme schnell und im Rahmen der Amazon-Regeln zu lösen, um Leistungseinbußen zu vermeiden und hohe Verkäuferbewertungen zu erhalten.
Ja. Unabhängig davon, ob du als Drittverkäufer (Seller Central) oder als Verkäufer direkt mit Amazon zusammenarbeitest, können wir unseren Support an deine Kontostruktur anpassen. Unsere Mitarbeiter sind mit beiden Modellen und den unterschiedlichen Kommunikationsflüssen vertraut.
Wir bieten eine flexible Skalierung auf der Grundlage deiner saisonalen Bedürfnisse. Egal, ob du zusätzlichen Support für den Prime Day, den Black Friday oder deine eigene Verkaufskampagne benötigst, unsere geschulten Amazon-Agenten können schnell hinzugefügt werden, damit du keine Kunden-SLA oder Leistungsziele verpasst.
Ja. Unser Team ist mit den Tools vertraut, auf die sich Amazon-Verkäufer verlassen, darunter Seller Central, und kann auch mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk oder deinen eigenen Supportsystemen arbeiten. Wir passen uns an dein bestehendes System an, so dass du nicht zu anderen Tools wechseln oder deinen Arbeitsablauf ändern musst. Alles läuft vom ersten Tag an reibungslos.
