Der Kundenservice ist einer der Bereiche, die sich super für KI-Innovationen eignen: „Bis zu 70 % der Kundenserviceanfragen sind immer gleich und lassen sich leicht automatisieren (McKinsey).“
Die Vorteile von KI im Kundenservice sind echt viele: Sie senkt die Kosten, sorgt für mehr Kundenzufriedenheit und macht die Mitarbeiter glücklicher, weil sie sich nicht mehr mit den gleichen Fragen rumschlagen müssen.
Bei so klaren Vorteilen würde man denken, dass die meisten Ecommerce-Unternehmen KI schon längst in ihren Kundenservice integriert haben. Das ist aber nicht der Fall. Warum? Die richtige Implementierung von KI in deinem Ecommerce-System ist nicht gerade einfach oder schnell, sondern ein anspruchsvoller Prozess.
Es gibt viele KI-Anwendungen und -Lösungen, und jeden Tag kommen neue hinzu. Wenn die Konsolidierung beginnt, wird deine KI-Lösung dann noch da sein? Musst du von vorne anfangen? Wir strukturieren deine Daten und Richtlinien so, dass sie sofort für die meisten KI-Lösungen und CMS-/Ticketing-Systeme anwendbar sind.
Hast du einen gut strukturierten Überblick über alle eingehenden Anfragen? Mit diesen Infos weißt du, wo du anfangen musst und welche Kategorie du zuerst automatisieren solltest, um die größte Wirkung zu erzielen.
Jetzt geht’s richtig los: Strukturiere und organisier Kundenservice-Daten und Produktinfos richtig, erstell und implementier die richtigen Richtlinien und trainier die KI-Lösung, damit sie der bestmögliche Kundenservice-Mitarbeiter wird.
Salesupply ist der Spezialist für Ecommerce-Kundendienst. Wir haben die Internationalisierung des Ecommerce neu definiert, indem wir einen flexiblen Pay-per-Use-Service in 25 Sprachen unabhängig von deinem CMS anbieten.
Jetzt definieren wir den Ecommerce-Kundendienst mit flexibler KI-Integration erneut neu:
Zusammen mit geschulten Kundenservice-Mitarbeitern werden Ihre Kunden vom ultimativen KI-Hybrid-Kundenservice-Team betreut.
Als Spezialist für Ecommerce-Kundendienst bieten wir Integrationen für die am häufigsten verwendeten Ecommerce-Plattformen und ERP-Systeme. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die KI-Lösungen, die wir implementieren können, sowie die Systeme, in denen wir sie implementieren können. Vermissen Sie Ihre Lösung oder Ihr System? Bitte kontaktieren Sie uns.
Für eine bekannte Luxusmodemarke aus den Niederlanden haben wir eine E-Mail-KI-Lösung implementiert.
Die Ergebnisse nach zwei Monaten:
Für eine erfolgreiche europäische B2B-Plattform im Bereich Kunststoffe haben wir sowohl eine KI-E-Mail- als auch eine Chatbot-Lösung integriert.
Die Ergebnisse nach drei Monaten:
Für eine führende polnische Sportbekleidungsmarke haben wir kürzlich Salesupply Email Agent im Agent-Assist-Modus integriert, um die Mitarbeiter des Kundenservice zu unterstützen.
Die ersten Ergebnisse:
Wir legen großen Wert auf einen hochwertigen Kundenservice. Derzeit ist KI noch nicht in der Lage, die Aufgaben des Kundenservice vollständig zu übernehmen. Wenn du über einen eigenen Kundenservice verfügst, implementieren wir gerne die KI-Lösung für dich und bereiten dein Team auf die Zusammenarbeit mit ihr vor.
Setze KI als virtuellen Agenten der ersten Linie für sich wiederholende Tickets und als Agentenunterstützung für den Rest ein – mit menschlicher Übergabe bei geringer Zuverlässigkeit und klaren Qualitätskontrollen.
Schritte:
Fang mit klaren KPIs an, verbinde deine Wissensdatenbank, OMS/CRM/Logistik und priorisiere die Kategorien mit dem höchsten Volumen, um den ROI zu beschleunigen. Starte ein Pilotprojekt in einem Kanal, füge Zuverlässigkeitsschwellenwerte und menschliche Übergabe hinzu und wiederhole dann wöchentlich die Ablenkung, Genauigkeit, AHT und Kundenzufriedenheit (CSAT).
KI kann häufig gestellte Fragen (WISMO, Retouren) vollständig beantworten, Antworten entwerfen und übersetzen, Threads zusammenfassen, automatisch taggen/weiterleiten und komplexe Fälle mit Kontext eskalieren. In der Praxis bearbeitet KI mittlerweile 45–70 % der schriftlichen Anfragen, die unsere KI-Kunden erhalten – das spart viel Geld und Zeit.
Kernfunktionen der KI:
Ordne 1–3 Absichten zu (z. B. WISMO, Retouren), strukturiere Richtlinien/Produktdaten, definiere Eingabeaufforderungen und Leitplanken, integriere OMS/CRM und entwirf eine Übergabe an einen Menschen. Auf diese Weise könnten bis zu 50 Prozent der Kundenservice-Interaktionen automatisiert werden. McKinsey
Eine praktische Einrichtung
