E-Commerce Customer Service Manager(in) / Projekt Koordinator(in) (Vollzeit) in Duisburg

 

Wir suchen dich!

Du bist kommunikativ, motiviert, Service-orientiert und hast bereits Berufserfahrung als Teamleiter / Team Manager in der Telekommunikation? - Dann bist Du bei uns genau richtig!

Bei uns erwarten dich spannende Herausforderungen in einem internationalen Umfeld und nette Kollegen, sowie eine familiäre Team-Atmosphäre. 

Salesupply ist ein internationaler E-Commerce Dienstleister mit Niederlassungen in Europa, China und den USA. Wir unterstützen Händler, Hersteller und Marken mit weltweiten Logistik- und Kundenservicelösungen um ein perfektes Kundenerlebnis zu realisieren.

Bereits seit über 10 Jahren arbeitet Salesupply erfolgreich für verschiedene internationale Onlineshops im Bereich Kundenservice, Logistik, Retourenmanagement und Beratung.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n):

E-Commerce Customer Service Manager(in) /  Projekt Koordinator(in) in Vollzeit

 

Die Planung, Strukturierung, das Monitoring/QM, die Motivation und Ausführung des Kundenservice gehören zu den Aufgaben des Customer Service Manager(in) /  Projekt Koordinator(in).

Die Person ist verantwortlich für die ausführenden Tätigkeiten, die Präsentation und Verbesserung des gesamten Kundenservice. Der Customer Service Manager(in) /  Projekt Koordinator(in) ist Teil des Teams, besitzt dennoch starke Führungsqualitäten und Überblick über das gesamte Geschehen. Die Person steht im regen Austausch mit den zuständigen Projekt Managern, den Team Leads und dem Head of Operations.

 

Verantwortlichkeiten/Aufgaben:

  • Du entwickelst und führst ein Kundenservice-Team in mehreren internationalen Projekten
  • Du koordinierst das Tagesgeschäft durch gezielte Steuerung und Kommunikation
  • Du bist verantwortlich für die Personalbedarfsermittlung und Personalplanung, sowie die Erstellung von Pausen- und Urlaubsplänen.
  • Du entwickelst unser Team durch Mitarbeitergespräche und Personalbeurteilungen
  • Du bist zuständig für das Monitoring, Controlling und Reporting an den Vorgesetzten und gegenüber dem Kunden
  • Du monitorst die täglichen Kundenservice-Anfragen und überprüfst täglich die verschiedenen Inboxen.
  • Du entwickelst und kontrollierst alle Schlüsselindikatoren und Kennzahlen (KPIs)
  • Du übernimmst die Führung/Organisation und Entwicklung der Kundenbetreuer im Projekt
  • Du bist der fachliche Ansprechpartner und unterstützt und übernimmst eskalierender Gespräche
  • Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen durch und stellst die vereinbarten Service- und Qualitätsstandards, sowie den Informationsfluss im Team sicher.
  • Coaching-, Feedback- und Mitarbeitergespräche zur Qualitätsverbesserung bzw. Produktivitätsverbesserungen sind fester Bestandteil deiner täglichen Aufgaben.

 

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation, vorzugsweise aus dem Bereich CRM oder Communication Center
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Systemen und Hardware.
  • Service-Orientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
  • Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Motivation und Verantwortungsbewusstsein
  • Einfühlungsvermögen, soziale Kompetenzen, Zuverlässigkeit, Loyalität und Verantwortungsbewusstsein
  • Interkulturelle Kompetenz, sowie perfektes Deutsch in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Analytische Fähigkeiten, sowie flexibles, selbstständiges und engagiertes Arbeiten
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und sehr gutes Zeitmanagement
  • E-Commerce Kenntnisse /Hohe Affinität zum Online-Shopping

 

Was wir bieten:

  • Ein tolles und engagiertes Team in einem internationalen Arbeitsumfeld
  • Festgehalt
  • Regelmäßige Firmenevents und Teamabende
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Jahresvertrag mit Aussicht auf Festvertrag

 

Nutze deine Chance und werde Teil einer erfolgreichen internationalen Firma mit flachen Hierarchien und tollen Mitarbeitern. Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung. Bitte nenne uns neben deinen Gehaltsvorstellungen auch das erst mögliche Eintrittsdatum. 

Bei Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. 

Anja Johannsen

Head of Operations 

Kontakt:

jobs@salesupply.de

Tel.: 0203-4518292

 

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