K5 Podcast Kundenservice der Zukunft

24.03.2022

Die Zukunft des Kundenservice - der Faktor Mensch? K5 Podcast

K5 Commerce Cast mit Erik Pfannmöller, Co-Founder & CEO von Solvemate, und Henning Heesen, Co-Founder von SalesupplyMit ihren Gästen Erik Pfannmöller, Co-Founder & CEO von solvemate, und Henning Heesen, Co-Founder von Salesupply, diskutiert Host Verena Schlüpmann in einer neuen Folge uns

Glücklicher Kundendienstmitarbeiter

24.03.2022

Die Kundenbetreuung im Ecommerce verändert sich, seien Sie bereit!

"Die alte Normalität kehrt nicht zurück" ist ein Satz, den man dieser Tage überall hören oder lesen kann. Das gilt auch für die Kundenbetreuung im ecommerce. Mehr noch: Die Erwartungen und das Verhalten der Verbraucher haben sich drastisch verändert, wenn es um den Kundenservice im Online-Hand

Drucker mit Farben

14.03.2022

TonerPartner-Kundenservice strebt nach Kundenbindung

Wenn Sie zu den 60 bis 80 Prozent* der Menschen in Europa gehören, die einen Drucker besitzen, dann kennen Sie wahrscheinlich TonerPartner. TonerPartner ist einer der führenden Online-Händler für Toner, Tintenkartuschen und Druckerzubehör und in großen Teilen Europas aktiv. Wir haben Oliver Ah

Zufriedener Kundendienstmitarbeiter

09.02.2022

Sechs Tipps, wie Sie Ihren E-Commerce-Kundenservice verbessern

Der Online-Handel boomt und eröffnet Unternehmen im Internet viele Möglichkeiten. Damit wächst allerdings der Wettbewerb und auch die Notwendigkeit, sich von der Masse abzuheben. Die beste Möglichkeit hierfür ist ein erstklassiger Kundenservice. Dieser Artikel erklärt, was Kundenservice bedeu

Internationaler Kundenservice: So geht es richtig

13.12.2021

Internationaler Kundenservice: So geht es richtig

Für echten Erfolg im E-Commerce sind zwei Aspekte besonders wichtig: Kunden in loyale Stammkunden zu verwandeln und eine internationale Expansion, damit Unternehmen ein ständiges Umsatzwachstum erwirtschaften und die Leistung ihres Unternehmens kontinuierlich verbessern. Leider lassen sich diese b

Fulfillment-Outsourcing: Die 3 am häufigsten gestellten Fragen

01.09.2021

Fulfillment-Outsourcing: Die 3 am häufigsten gestellten Fragen

Wer sein Fulfillment auslagert, hat eine Reihe von Bedenken: „Wie behalten wir den Überblick über unsere Bestellungen und Rückgaben?" „Habe ich noch die Kontrolle darüber, was im Lager passiert?" „Verwendet der Dienstleister die gleiche Verpackungsmethode wie wir?" Das sind alles ganz norm

Kundenservice Outsourcing: Die 4 meistgestellten Fragen

28.07.2021

Kundenservice Outsourcing: Die 4 meistgestellten Fragen

Wer seinen Kundenservice outsourct, hat zunächst eine Reihe von Bedenken: "Werden meine Kunden weiterhin den gleichen Service genießen?" "Werden sie wie gewohnt angesprochen und erhalten die gewohnte Hilfe?" "Weiß ein Dienstleister genug über unsere Produkte?" "Behalte ich weiterhin die Kontroll