09.02.2022
Der Online-Handel boomt und eröffnet Unternehmen im Internet viele Möglichkeiten. Damit wächst allerdings der Wettbewerb und auch die Notwendigkeit, sich von der Masse abzuheben. Die beste Möglichkeit hierfür ist ein erstklassiger Kundenservice. Dieser Artikel erklärt, was Kundenservice bedeu
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13.12.2021
Für echten Erfolg im E-Commerce sind zwei Aspekte besonders wichtig: Kunden in loyale Stammkunden zu verwandeln und eine internationale Expansion, damit Unternehmen ein ständiges Umsatzwachstum erwirtschaften und die Leistung ihres Unternehmens kontinuierlich verbessern. Leider lassen sich diese b
14.10.2021
Wer an Regenponchos denkt, denkt wahrscheinlich nicht sofort an Designerklamotten. Die Amsterdamer Marke Rainkiss ist angetreten, das zu ändern. Ihr Gründer Wessel Buis musste für seine Arbeit oft nach Bali reisen. Aufgrund des Klimas kann ein Regenponcho dort schon nützlich sein
21.09.2021
Seit 1916 ist die finnische Schuhmarke Karhu eine bekannte Größe in der Welt des Laufens. Jahrzehntelang dominierte Karhu – was auf Finnisch „Bär" bedeutet – die Laufstrecken. Neben einem starken Laufschuhsortiment hat sich Karhu auch als Lifestyle-Sneaker-Marke ein
03.09.2021
In Zeiten extremer Nachfrage ist es für Unternehmen nicht immer einfach, ihr Serviceniveau in gewohnter Art und Weise aufrechtzuerhalten. Doch insbesondere für den Online-Handel ist ein herausragender Kundenservice erfolgsentscheidend. Um Käufer zu binden, sind gute Service-Erfahrungen wichtig. E
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01.09.2021
Wer sein Fulfillment auslagert, hat eine Reihe von Bedenken: „Wie behalten wir den Überblick über unsere Bestellungen und Rückgaben?" „Habe ich noch die Kontrolle darüber, was im Lager passiert?" „Verwendet der Dienstleister die gleiche Verpackungsmethode wie wir?" Das sind alles ganz norm
28.07.2021
Wer seinen Kundenservice outsourct, hat zunächst eine Reihe von Bedenken: "Werden meine Kunden weiterhin den gleichen Service genießen?" "Werden sie wie gewohnt angesprochen und erhalten die gewohnte Hilfe?" "Weiß ein Dienstleister genug über unsere Produkte?" "Behalte ich weiterhin die Kontroll
26.07.2021
Für Schuhfans in den Niederlanden ist Shoebaloo ein vertrauter Name. Bereits seit Mitte der 70er-Jahre bietet die Marke Designerschuhe an. Neben den drei Läden in Amsterdam und den Filialen in Rotterdam und Maastricht betreibt Shoebaloo auch den Webshop Shoebaloo.nl. Über diesen Kanal
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21.07.2021
Der E-Commerce Call-Center-Anbieter Salesupply ist ab sofort autorisierter Partner von dem weltweit verbreiteten Ticketsystem Freshdesk. Nutzer von Freshdesk, die ihren Customer Support skalieren wollen, profitieren von einem effizienten und schnellen Onboarding des Dienstleisters.
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12.07.2021
Alles fing an mit der kaputten Sitzheizung in seinem ersten Auto: Nachdem Teun van Leijsen den Sitz geöffnet und repariert hatte, fragte er sich: "Wieso gibt es diese Art von Heizung nur in Autositzen?" Heute, Jahre später, sind die Premium-Heizkissen und -Decken seiner Firma Stoov® in 4 Ländern
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