E-Commerce-Unternehmen: Sollten Sie Ihre Bestellungen selbst ausführen oder an einen externen Anbieter auslagern? Das ist hier die Frage. 

Hier erläutern wir Ihnen die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen, damit Sie die fundierteste und beste Entscheidung für Ihre persönlichen und beruflichen Umstände treffen können … 

Was ist Selbstverwirklichung? 

Es ist wirklich das, was auf der Verpackung steht. Selbstverwirklichung bedeutet, dass Unternehmen ihren Erfüllungsprozess unabhängig verwalten und jeden Teil des Vorgangs von Anfang bis Ende intern abwickeln. 

Typischerweise umfasst dies die Lagerung von Lagerbeständen, die Auftragsabwicklung, die Kommissionierung und Verpackung, den Versand und die Kundenbetreuung. 

Wenn Marken sich dafür entscheiden, sich um alles selbst zu kümmern, bedeutet das auch, dass sie sich auch um alle administrativen Angelegenheiten kümmern müssen. Von der Einstellung und Führung von Mitarbeitern über die Beschaffung von Verpackungsmaterialien bis hin zur Suche nach effizienten Lagerflächen bedeutet die Inhouse-Option, dass Sie immer am Ball bleiben müssen. 

Vorteile der Selbstverwirklichung 

Werfen wir einen Blick auf die Vorteile dieser E-Commerce-Option:

  • Einfacher Einstieg 

Als neues Unternehmen ist die Selbstverwirklichung die naheliegendste und einfachste Option. Warum? Denn auf dieser Ebene ist das Auftragsvolumen wahrscheinlich geringer und daher recht einfach zu handhaben. Ganz zu schweigen davon, dass es sich um eine kostengünstige Möglichkeit handelt, Geld zu sparen, während Sie Ihr Unternehmen zum Laufen bringen. 

Zunächst benötigen junge Unternehmen eigentlich nur einen Ort zur Lagerung ihres Inventars, und bei diesen Räumen handelt es sich häufig um Büros oder kleine Einheiten. Einige agieren in der Anfangszeit möglicherweise sogar von zu Hause aus. 
 

  • Viele Anpassungsmöglichkeiten 

Im Hinblick auf einen Online-Shop bietet Inhouse-Fulfillment Unternehmen die Möglichkeit, die volle kreative Kontrolle über ihre Bestellungen und deren Verpackung zu haben.

Wenn Sie beispielsweise schon einmal in einem kleinen Shop wie Etsy bestellt haben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie für Ihren Einkauf einen süßen Dankesbrief oder eine maßgeschneiderte Visitenkarte erhalten haben. 

Dies alles sind Möglichkeiten, Ihrer Marke einen Hauch von Persönlichkeit und Personalisierung zu verleihen, und für viele Kunden sind es die kleinen Dinge, die sie zu wiederkehrenden Käufern machen. 

Bei einem ausgelagerten Anbieter hingegen haben Sie nicht immer die Möglichkeit, das Kundenerlebnis vollständig anzupassen, ganz zu schweigen von der Flexibilität und Freiheit, solch persönliche Entscheidungen zu treffen. 

  • Vollständige Kontrolle über den End-to-End-Fulfillment-Prozess 

Wenn Sie die Einzigartigkeit Ihrer Marke schätzen und diese zu Ihren Alleinstellungsmerkmalen gehört, kann es schwierig sein, solch wichtige Aspekte an ein externes Team zu übergeben und darauf zu vertrauen, dass es Ihre Anforderungen erfüllt. 

Möglicherweise haben Sie auch nicht die Zeit, einen Außenstehenden zu informieren und vorzubereiten, und sollten die Dinge von Ihrem ursprünglichen Plan abweichen, kann es viel schwieriger sein, Korrekturen vorzunehmen und Änderungen vorzunehmen. Vor allem, wenn es darum geht, auf Kundenfeedback zu reagieren. 

Abhängig von Ihrer Erfahrung mit der Selbstverwirklichung kann es für Ihr Unternehmen sinnvoller sein, all dies selbst zu erledigen. 

Nachteile der Selbstverwirklichung 

Jeder Vorteil hat auch Nachteile. Hier sind einige Herausforderungen, denen Sie beim Inhouse-Fulfillment gegenüberstehen könnten: 

  • Versteckten Kosten 

Wie bereits erwähnt, ist es aus Kostengründen für kleine Unternehmen ratsam, sich zu Beginn für die Selbstverwirklichung zu entscheiden. Wenn Ihr Geschäft jedoch zu wachsen beginnt, kann die Inhouse-Option hinsichtlich der Expansion manchmal restriktiv sein. 

Wenn Ihre Bestellungen zunehmen, bedeutet das, dass Sie mehr Lagerbestände, mehr Lagerraum und ein größeres Team für die Kommissionierung und Verpackung Ihrer Bestellungen benötigen, wenn Sie diesen neuen Anforderungen gerecht werden wollen.

Sie müssen auch über Software und alles nachdenken, was für den ordnungsgemäßen Betrieb eines Lagerhauses erforderlich ist, einschließlich Dinge wie ein Lagersystem, d.h. Palettenregale, Regale, Spezialregale usw. und sogar Materialtransportgeräte wie Gabelstapler, Palettenhubwagen oder Sackkarren, wenn Ihr Unternehmen dies erfordert. 

Diese nicht verhandelbaren Kosten können schnell steigen, wenn Sie mehr Bestellungen erhalten (was Sie natürlich wollen), aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die Mittel verfügen, mitzuhalten. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es auf lange Sicht möglicherweise nicht die kostengünstigste Option ist, wenn Ihr Geschäftsziel das Wachstum Ihres Unternehmens ist. 

  • Versandkosten 

Darüber hinaus müssen Sie auch an die Versandkosten denken. Sofern Sie nicht täglich eine große Anzahl an Paketen verschicken, ist das nicht der Fall. Auf diese Weise erhalten Sie von Lieferunternehmen die gleichen Versandkosten wie Logistikzentren. Aus diesem Grund wirkt sich dies auf die Versandkosten aus, die Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen müssen. 

Sie müssen auch über den grenzüberschreitenden Versand nachdenken. Wenn Sie Pakete ins Ausland versenden, überlegen Sie, ob sich dies im Hinblick auf Ihren Gesamtumsatz lohnt. Werden die Preisunterschiede beim internen Versand innerhalb Ihres Landes oder im externen Versand Ihr Geschäft zum Erfolg oder zum Scheitern bringen? 

  • Zeitaufwendig 

Unabhängig davon, ob Sie ein Kontrollfreak sind (auf die netteste Art und Weise) und jeden Teil des Fulfillment-Prozesses überwachen möchten, lässt sich nicht leugnen, dass dies sehr zeitaufwändig ist. Vor allem, wenn es um mehr Aufträge geht. 

Es ist wichtig, dass Sie andere Bereiche Ihres Unternehmens nicht außer Acht lassen, während Sie versuchen, diesen Aspekt fehlerfrei umzusetzen. Wenn Sie beispielsweise zu viel Zeit in die interne Auftragsabwicklung investieren und nicht in Ihre Marketingstrategien zur Generierung von Umsätzen und Erträgen, könnte dies dazu führen, dass Ihr Geschäftswachstum ohnehin gebremst wird. 

Was ist Outsourcing-Fulfilment? 

Outsourcing ist im Grunde das Gegenteil der Inhouse-Variante. Kurz gesagt, es sieht Unternehmen beauftragen Drittfirmen, die auf Outsourcing-Fulfillment spezialisiert sind um ihre Bestellungen in ihrem Namen zu verwalten.

Sie sind für jeden Teil des Prozesses verantwortlich und bieten bei Bedarf häufig zusätzliche Dienstleistungen an. Alles mit dem Versprechen, fachmännisch zu liefern Kundendienst und die Erwartungen ständig zu erfüllen. 

Vorteile des Outsourcing-Fulfilments 

Warum sollten Sie sich also für diese Wahl entscheiden? 

  • Versandkosten 

Mit externen Logistikunternehmen können Sie beim Versand Geld sparen. Am wichtigsten ist, dass ein Unternehmen möglicherweise über Lager im ganzen Land und im Ausland verfügt, was die Chancen erhöht, dass Ihre Waren näher bei Ihren Käufern sind. 

Wenn Sie also Ihren Lagerbestand auf mehrere Lager verteilen, können Sie die Versandkosten tatsächlich senken. 

  • Flexibilität und Skalierbarkeit 

Wenn Ihr Unternehmen international expandiert, ist es in der Regel eine kluge Idee, einen weiteren Lagerstandort zu eröffnen. Verschiedene Drittanbieter wie Salesupply bieten ein erweitertes globales Netzwerk, das es Kunden ermöglicht, problemlos auf ein neues Lager umzusteigen, was wiederum Ihre Flexibilität und Skalierbarkeit erhöht. 

  • Sie können sich auf den Verkauf und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren 

Fällt es Ihnen schwer, Zeit zu finden, um sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie CX-Management, den Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz und tatsächlich mehr Umsatz zu generieren? Die Entlastung Ihres Kalenders und die Auslagerung Ihres Fulfillment-Prozesses können für Sie eine gute Möglichkeit sein, dies zu erreichen. 

Wenn Sie diese zeitaufwändige Geschäftsfunktion delegiert haben, können Sie Ihr Unternehmen effektiv skalieren und sich auf den Kunden und die Frontseite der Dinge konzentrieren.  

  • Zugang zu modernster Technologie 

Wenn Sie sich selbstständig um die Auftragsabwicklung kümmern, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff auf die beste verfügbare E-Commerce-Technologie. Das Schöne an der Beauftragung eines Drittteams ist, dass Ihre Bestellungen von einer der besten Softwares ausgeführt werden, die mit Ihrem Online-Shop verbunden sind. 

Dies ermöglicht eine effizientere Auftragsabwicklung, da Kunden ihre Bestellungen pünktlich erhalten, und stellt Ihnen intern in Echtzeit aktuelle Bestandsverwaltungs- und Auftragsverfolgungsdaten zur Verfügung. 

Der Einsatz eines ausgelagerten Unternehmens garantiert, dass alle diese entscheidenden Details eingehalten werden, und ermöglicht Ihnen gleichzeitig, Ihre Verkaufsumsätze zu steigern. 

Ihre Kunden bleiben durch Tracking-Informationen immer auf dem Laufenden, was auch dazu führt, dass weniger Lieferreklamationen bearbeitet werden müssen. 

Nachteile des Outsourcing-Fulfilments 

Lassen Sie uns herausfinden, warum diese Option möglicherweise nicht für Sie geeignet ist: 

  • Kommunikationsprobleme 

Dies wäre nur dann ein Problem, wenn Sie nicht das richtige 3PL-Unternehmen auswählen. Bei Salesupply geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten, was ein entscheidender Aspekt bei der Entscheidung sein kann, ob Sie Ihr Fulfillment auslagern oder nicht. 

Wir haben in einem Blogbeitrag tatsächlich alles über den Kontrollverlust geschrieben und dargelegt, wie wir verstehen, dass für viele E-Commerce-Shops eine der größten Unsicherheiten beim Outsourcing darin besteht, ob Sie die Kontrolle oder den Einblick verlieren oder nicht. 

Viele 3PL-Dienste wie wir stellen jedoch sicher, dass die Kunden ständig auf dem Laufenden sind und das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben. Dies geschieht mithilfe einer Dashboard-Anwendung, die ihnen in Echtzeit Einblick in ihren Fulfillment-Prozess bietet. 

Von der Kommissionierung und Verpackung der Bestellungen bis hin zur Aktivierung von Tracking-Codes muss jeder Teil des Prozesses dokumentiert werden, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten. 

  • Es kann schwierig sein, das richtige Unternehmen zu finden 

Dies kann der Fall sein, wenn Sie zum ersten Mal Outsourcing betreiben, denn eine externe Quelle zu finden, die alle Ihre Fulfillment-Anforderungen erfüllt, kann eine ziemliche Herausforderung sein, insbesondere auf einem so kompakten Markt. 

Sie müssen nicht nur die richtigen Vertriebskanäle für Sie nutzen, sondern auch sicherstellen, dass die Standorte ihrer Logistikzentren, Versandgeschwindigkeiten und Zusatzdienste mit Ihrem Geschäft kompatibel sind. 

Zeitlich kann die Suche nach dem richtigen Fulfillment-Service viel Zeit in Anspruch nehmen. Auch wenn dies den Eindruck erweckt, dass es einen großen Teil der entscheidenden Arbeitszeit in Anspruch nimmt, sollte beachtet werden, dass der Auswahlprozess ein wichtiger Aspekt für den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens ist. 

Wenn Sie beispielsweise das richtige Drittunternehmen finden, wirkt sich dies direkt auf den Versand Ihrer Produkte aus, der einer der wichtigsten Aspekte des gesamten Vorgangs ist. 

  • Kosten 

Offensichtlich kostet es Geld. Da sind die Kosten für Kommissionierung, Verpackung, Lagerung und Versand, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens zwangsläufig ansteigen, ganz zu schweigen von dem, was Sie bereits für Personal, Lagerhaltung, Bestandsverwaltung, Sicherheit usw. ausgeben .

Wenn Sie auslagern möchten, sollten Sie sich unbedingt nach Unternehmen umsehen, die mit Unternehmen Ihrer Größe zusammenarbeiten, da deren Preise eher zu Ihrem Budget passen.

Welches ist das Beste für Sie? 

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren Fulfillment-Wünschen und -Bedürfnissen haben Ihnen die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen hoffentlich dabei geholfen, ein klareres Bild davon zu zeichnen, was für Sie am besten ist.