Seit dem vergangenen Jahr steht die Welt Kopf. In vielen Ländern hat der stationäre Einzelhandel einen (fast) vollständigen Stillstand erlitten und der E-Commerce ist zur Standardeinkaufsform geworden. Abgesehen von den großen Chancen stellt dies auch große Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen dar: Die Kundenservice teams stehen unter ständigem Druck und die Rückgaben sind in die Höhe geschossen.

Unter diesem Druck haben Online-Händler und Marken innovative Lösungen entwickelt, um den Verbrauchern ein möglichst realistisches und personalisiertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Einkaufserlebnisse sind besonders auf der Erfahrung und Beteiligung der Kundendienst teams angewiesen. Es ist großartig zu sehen, dass sich die Kundenbetreuung von der traditionellen Rolle einer Kostenstelle zu einem wichtigen Posten für die Gewinngenerierung entwickelt hat.

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