Case ISKN

ISKN, der Erfinder der Produktkategorie Grafiktablett, wurde auf einem seiner größten Märkte, den USA, mit langen Lieferzeiten sowie erheblichen Liefer- und Rücksendekosten konfrontiert. Mit der Fulfillment- und Reverse-Logistik-Lösung von Salesupply löste ISKN nicht nur diese Herausforderungen, sondern schaffte auch einen lokalen Ablauf für Aufarbeitungen.

Jeder kennt die Geräte, die es dem Benutzer ermöglichen, seine Bleistiftzeichnungen sowohl auf dem Papier als auch auf dem Bildschirm sofort erscheinen zu lassen. Das französische Unternehmen ISKN, das kürzlich in AMI (Advanced Magnetic Interaction) umbenannt wurde, entwickelte diese Produktkategorie im Jahr 2013. Nach einer erfolgreichen Kickstarter-Kampagne entdeckten sie schnell den Wert der Zusammenarbeit mit einem spezialisierten E-Commerce-Fulfillment-Partner.    

Ihre Herausforderung begann eigentlich erst nach der Kickstarter-Kampagne. ISKN hatte zu diesem Zeitpunkt nur einen Prototyp. Sie mussten das Unternehmen, das Team, den Betrieb und vor allem das Produkt selbst aufbauen. Nachdem sie persönlich die Abwicklung der Tausenden von Produkten für ihre "Backer" arrangiert hatten, war klar, dass sie einen Partner brauchten, um den Abwicklungsprozess auszulagern.

"Wir zogen in ein spezialisiertes E-Commerce-Lager in Frankreich um, aber ein großes Problem blieb: Neben Frankreich waren die USA unser Hauptmarkt", sagt Clément Rosset, Head of Product Development and Operations bei AMI. "Der Versand der Produkte von China nach Frankreich und anschließend einzeln in die USA war sowohl zeitaufwendig als auch kostspielig. Sogar ohne Berücksichtigung der Reverse-Logistik."

Plug and Play Fulfillment Lösung
"Salesupply wurde uns von einem unserer Logistikpartner empfohlen, als wir versuchten, das Problem der Produktrücksendungen in den Griff zu bekommen. Als wir entdeckten, dass Salesupply in seinem globalen Fulfillment-Netzwerk auch über Lager in den USA verfügt, begannen wir mit der Zusammenarbeit."

Die Verbindung zwischen unserem Shopify-Konto und den Systemen von Salesupply ging sehr schnell und im November 2017, genau zu Beginn unserer Hochsaison, starteten wir den lokalen Betrieb in den USA sowohl mit Fulfillment als auch mit Reverse-Logistik.

"Gleich nach der Hochsaison haben wir die Ergebnisse verglichen und die Einsparungen in der Logistik und in der Reverse-Logistik waren verblüffend. Ich spreche hier nicht von 10.000 oder 20.000 Euro, es war eine ganz erhebliche Kosteneinsparung."

Wertschöpfende Reverse-Logistik 
"Ich kann nicht oft genug betonen, wie wichtig der Reverse-Logistik-Prozess für uns ist. Wir verkaufen keine Mode, unsere Produkte sind wertvolle elektronische Geräte, die viel Technik enthalten."

Früher schickten sie Kunden in den USA ein Rücksendeetikett mit einer französischen Adresse darauf. Jetzt kann ISKN seinen Kunden eine lokale US-Rücksendeadresse anbieten.

"Wir fügten unserem Shopify-Konto eine Reverse-Logistik-App hinzu und ermöglichten Salesupply, diese zu nutzen. Deren Team erstellt die Etiketten und der Kunde schickt das Produkt an die US-Adresse. Bei der Ankunft prüft Salesupply die Pakete, erstattet den Kunden die Kosten und lässt eine spezielle Software laufen, um die Produkte zu testen."

"Die Tatsache, dass Salesupply in der Lage war, den gesamten Prozess der Reverse-Logistik, des Testens, der Aufarbeitung und der Rückerstattung zu übernehmen, spart uns Kosten und schafft einen Mehrwert für den gesamten Prozess."

Re-Branding der zukünftigen AMI
Im Jahr 2020 änderte ISKN seinen Namen in AMI Advanced Magnetic Interaction. "Mit der Umbenennung wollen wir unsere Kerntechnologie und unser Knowhow auch anderen Organisationen zur Verfügung stellen. Wir werden weiterhin unsere Repaper- und Slate-Produkte in einer gemeinsamen Partnerschaft mit dem Bleistifthersteller Faber-Castell produzieren und verbessern. Wir haben kürzlich einen digitalen Fallminenstift mit ihnen eingeführt und man kann von AMI in naher Zukunft noch weitere Kooperationen erwarten."